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번호
제목
1
회원정보 변경은 어떻게 하나요?

로그인 후 [마이페이지-프로필]에서 수정하실 수 있습니다.

2
볼드포뮬라 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

신규 회원 가입 시, 15% 할인 쿠폰과 당일 무료배송 쿠폰이 발급됩니다.
> 15% 할인 쿠폰은 쿠폰 발급일로부터 7일이내
> 당일 무료배송 쿠폰은 쿠폰 발급일로부터 1일이내

3
생일에는 어떤 혜택이 있나요?

생일을 축하드립니다:)
생일 쿠폰의 경우, 회원가입 시 기재해주신 생년월일 기준으로 생일 당일에 발급되며,5천원 할인 쿠폰 지급, 발급일로부터 3일이내에 사용가능하십니다.

4
카카오톡 플러스 친구 쿠폰 사용 방법을 모르겠어요.

1. 볼드포뮬러 플러스 친구 채널 추가
2. 톡 메시지 내에 시크릿코드 확인
3. 볼드포뮬러 공식 홈페이지 로그인
4. 시크릿 코드 입력 후 쿠폰 인증
*해당 쿠폰은 발급일로부터 30일 이내에 사용 가능합니다.
*혜택 : 2만원 이상 구매 시, 3천원 할인 쿠폰

5
회원 아이디는 변경할 수 있나요?

회원 정보 수정 시, 아이디와 성함은 수정이 불가능합니다.
수정을 원하신다면, 회원 탈퇴 후 재가입 부탁드립니다.

6
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

홈페이지 오른쪽 상단의 [마이페이지-프로필]를 통해 탈퇴 가능합니다.
*회원 탈퇴 시, 적립하신 포인트 및 쿠폰은 자동 소멸되며, 탈퇴 후에는 모든 거래 및 작성컨텐츠,이벤트 참여 내역의 조회가 불가능합니다.

1
택배사는 어디인가요?

볼드포뮬러에서는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.
CJ대한통운 외에 타 택배사 이용은 어려운 점 양해부탁드립니다.

2
배송이 어느정도 걸리나요?

평일 오후 1시 이전 주문 건까지 당일 출고되며, 상품 발송 후 평균 2~3일(주말/ 공휴일/명절연휴 제외) 이내에 배송됩니다.
제주도 및 도서산간 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
(행사 기간 내 주문 건 증가 시, 배송이 다소 지연될 수 있습니다.)

3
배송지를 변경하고 싶어요.

[상품준비중] 단계의 경우 [마이페이지-주문내역]에서 [배송지변경]을 클릭하여 수정 가능합니다.
그러나 [배송준비중] 상태의 경우, 제품이 패킹되고있는 과정으로 배송지 변경은 불가능합니다.

4
배송비가 어떻게 되나요?

배송비의 경우, 실 결제금액 기준 5만원 이상 구매 시 무료배송입니다.
5만원 이하 구매 시, 3000원의 배송비가 발생하며, 제주/도서산간지역의 경우 5000원의 배송비가 발생됩니다.

1
무통장 입금을 완료하였는데, 입금 처리가 되지 않았어요.

*자동 입금 확인이 되지 않는 경우로는,
1. 주문자명과 입금자명(예금주)이 일치하지 않을 경우
2. 결제 시, 결제금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않을 경우
3. 중복 입금 혹은 동명이인의 주문 및 입금 확인
*동일한 내용으로 주문 및 입금이 두 건 이상인 경우
자동으로 입금 확인 처리가 되지 않을 경우, 공식 홈페이지 Q&A 남겨주시면 빠르게 입금 확인 처리 도와드리겠습니다.

2
무통장 입금은 어디로 하나요?

볼드포뮬러 무통장 입금 계좌번호는 아래와 같습니다.
(주)포컴퍼니 하나은행 174-910016-66804
*주문자와 입금자명이 다를 경우, 반드시 고객센터(070-4610-6894) 혹은 공식 홈페이지 Q&A로 연락 바랍니다.

3
무통장 입금 기간이 어떻게 되나요?

입금 기한은 주문일로부터 7일(주말, 공휴일 포함)입니다.
미 입금 시 자동으로 입금 전 취소처리로 진행되는 점 참고부탁드립니다.
입금 기한 내에 미 입금 시 자동으로 입금 전 취소처리로 진행되는 점 참고부탁드립니다.

4
현금 영수증 발급은 어떻게 받나요?

주문 결제 페이지에서 현금영수증 발급을 처리해드리고 있습니다.
현금영수증 신청은 현금결제(무통장입금), 실시간 계좌이체 시에만 가능합니다.

1
구매적립금

구매 적립금의 경우, 주문 건 실결제금액의 5%가 적립되며 배송시작일로부터 7일 이후에 적립금이 지급됩니다.

2
적립금 사용 유효기간

적립금 유효기간은 해당 적립금이 적립된 날로부터 3개월 이내에 사용 가능하며 3개월 단위로 소멸됩니다.
소멸 이전 별도의 안내는 드리지 않습니다.

1
주문한 상품을 취소하고 싶어요.

*배송단계 : 결제완료-상품준비중-배송준비중-배송중-배송완료

상품준비중 : 로그인 후, 오른쪽 상단 [마이페이지-주문내역]에서 [취소신청] 클릭으로 주문 취소 가능
배송준비중 : 제품이 포장되고있는 과정으로 주문 취소가 불가합니다.
배송중 : 출고가 완료된 상태이며, 주문 취소가 불가능합니다. 주문 취소를 원하실 경우, 반품으로 처리 가능하며 왕복 택배비가 발생합니다.

2
교환 및 반품 규정이 어떻게 되나요?

[마이페이지-주문내역] 에서 반품접수 혹은 고객센터(070-4610-6894)로 연락주시면 반품 처리 도와드리겠습니다.

[고객 단순변심]
배송 완료 후 7일 이내에 접수 시 처리 가능하며, 반품비는 고객 부담으로 왕복 배송비 5,000이 부담됩니다.
단, 제품 및 단상자가 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며 사은품도 반드시 함께 반품바랍니다.

[상품불량, 오배송]
배송 완료 후 7일 이내에 접수 시 처리 가능하며 , 교환 및 반품 과정에서 발생하는 배송비는 볼드포뮬러 측에서 부담합니다.
단, 오배송의 경우 제품 및 단상자가 훼손되지 않은 상태에서만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

[반품 불가한 경우]
배송 완료일로부터 7일 경과 후에는 반품 접수가 불가하며, 개봉한 상품, 고객 과실로 인하여 상품에 파손이 발생한 경우, 개봉 후 단순 변심의 경우에는 반품이 불가합니다.

쇼핑몰에서 구입한 상품에 대한 반품, 기타 상세한 문의는 [마이페이지-1:1 문의] 또는 고객센터 (070-4610-6894)
운영시간 내(월~목 09:00 - 18:00, 금 09:00 - 16:00, *점심시간 12:00 - 13:00) 문의주시기 바랍니다.

3
결제 방법에 따른 환불 절차가 어떻게 될까요?

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.
2. 가상계좌 및 무통장입금 : 취소(환불진행)/반품완료일로부터 영업일기준 약 1~3일 정도 소요됩니다.
3. 휴대폰결제 :
1) 당월 취소 건에 대하여 가능하며, 익월 취소 건부터는 취소 불가합니다.
2) 취소 신청은 익일 통신사에 반영되며, 취소일자에 따라 휴대폰 결제 금액에 반영됩니다
*예: 통신비 납부일 전 취소 시 휴대폰 결제 금액 즉시 반영되나, 통신비 납부일 후 취소 시 익월 반영됩니다.

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피부에 트러블이 났어요.

제품 사용 시, 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않는 경우가 있습니다.
위와 같은 경우 제품 사용을 중지하였다가 소량씩 재사용시에도 피부에 맞지 않는다면
아래의 사항에 해당하시는 고객님께는 트러블 관련하여 반품 처리를 도와드리고 있습니다.

※ 대상 : 볼드포뮬러 화장품을 구매하여 사용 후, 피부에 트러블이 발생한 경우 (공식 판매처에서 구매한 고객에 한함)
(공식 판매처 : 볼드포뮬러 공식 홈페이지, 볼드포뮬러 공식 스마트스토어/뷰티윈도, 올리브영 온/오프라인 등)
※ 내용 : 구매한 상품에 대한 반품 처리 및 환불처리
※ 접수 기간 : 상품 수령일로부터 30일 이내 / 제품이 내용물이 2/3이상 남아있는 경우
※ 접수 서류
볼드포뮬러 제품 사용으로 인한 트러블임을 증명할 서류(건강보험이 적용되는 급여 범위 내 보상 가능, 비급여부분 보상 불가)
- 병원 진단서 및 소견서 : 피부과 전문의에 해당하는 병원 진단서 및 소견서
(환불을 원하는 제품과 진단서 내용이 일치 시 적용 가능)
- 약제비 세부 영수증

접수 서류 발급 후 볼드포뮬러 공식홈페이지 문의하기 혹은 고객센터(070-4610-6894)로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.

※ 보상 제외 대상
1. 구입 제품과 관련없이 발생한 피부 질환
2. 구입 제품의 주의 사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부 트러블
3. 접수 서류 미제출 고객

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선물 포장이 가능한가요?

별도의 선물 포장 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

2
제품 사용 순서가 어떻게 되나요?

가장 보편적으로 사용하는 순서는
쉐이빙 클렌징 폼(세안 및 면도) > 미스트 토너(스킨케어) > 에센스 로션(스킨케어)의 순서입니다.
다만 개인의 피부 타입 혹은 피부 컨디션, 사용감 등에 따라 순서를 변경하여 사용하실 수 있습니다.